國慶黃金周，不少人選擇坐飛機出遊。杭州工商局機場分局整理出若干近年來機場投訴熱點。教大家如何正當維權。
航班延誤
以4小時為臨界點
8月初，旅客投訴某航班正常離港時間為13時10分，卻延誤到19時20分才起飛，航空公司也未給任何解釋。旅客為此投訴到工商部門。最後雙方達成協議：航空公司向消費者解釋航班延誤的原因，並對沒有及時向消費者說明情況道歉；立即安排消費者休息場所；按每人50元的標準給消費者延誤餐。旅客表示滿意。
工商人員提醒：航班延誤分兩種，一種是不可抗力引起的，比如氣象原因、空中管制、流量控制等。對這種原因，民航沒有要求賠償，但很多航空公司現在也基本上提供諸如延誤餐或休息場所之類的服務；另一種是非不可抗力，比如機械故障、飛機周轉、機組人員和地面服務配套沒跟上等，對這種原因，按規定延誤4小時以內可不賠償；4～8小時，提供休息場所和中餐晚餐的配餐，如果當天不能起飛，還需提供住宿。另外，4小時以上還有向航空公司索賠的權利。
貴重物品托運
最好「聲明價值」
對航空公司來說，辦理托運分兩種：普通托運和「聲明價值」托運。對普通托運，如果有破損或丟失，賠償一般按最高50元/公斤賠償。而如果辦理了「聲明價值」托運，不僅搬運工對待你的物品會更小心些，在遇到破損等問題時，在賠償價值上也可以協商解決，有助於你拿到更多的賠款。
為防超賣登不了機
提前辦手續更穩妥
機場工商分局還接到過一起投訴，有人買了機票卻坐不上飛機，原因是他買了超賣的機票。即比如飛機只能坐108人，而航空公司考慮到經常有人缺席或改乘，賣出110多張票。正巧當天乘客來的比較多，而這位乘客來得晚了些，座位已滿，就坐不上飛機了。
工商人員提醒：避免這種事情最好的辦法，是提前辦理登機手續。按規定，航班一般在起飛前半小時停止辦登機手續，起飛前10分鐘關艙。座位是先來先得，所以如果能盡早辦登機手續，即便出現臨時意外，也可及時辦簽轉。
另外，希望出行的旅客在購票時能留下詳細的聯繫方法，以免航班有改期或變動時聯繫不上。 |
